随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。作为国民经济的新兴产业，旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。故此，各旅行社的竞争也日趋激烈，服务的质量和效率直接决定着旅行社的地位。如何提高自身的竞争力是各家旅行社亟待解决的问题。

行业应用领域

旅游客户服务中心主要包括：

1、咨询服务：

咨询景点、风景区资料；

国家相关法规咨询；

疑难问题咨询；

查询旅游线路、旅游日程细节、费用服务特色等；

国家相关法规咨询；

2、业务受理：

接受散客或团体对各种旅游的报名和业务洽谈；

旅行确认；

订票业务受理－团队订票业务、退订处理、直客订票业务、直客订房业务、国际机票处理、定制散拼团；

订房订餐受理；

3、用户投诉

用户对旅游公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

4、客户回访

根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。

5、市场分析

分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。