随着生活水平的提高，汽车特别是家用轿车已经成为普通家庭的生活必需品和代步工具，人们买车也趋向于品牌化，并且更看重服务。除了产品是永远的核心竞争力以外，服务最终也会是企业最核心的竞争力之一，服务本身就是构成品牌非常重要的内涵之一。如何更好的服务于客户，在激烈的竞争中求得生存与发展是企业必须考虑的问题。

行业应用领域

汽车销售业客户服务中心应用主要包括：

1、咨询服务：

（1）负责向客户提供各类信息，包括：公司的组成及最新发展概况，公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策；

（2）汽车服务的相关法律、政策、法规和流程介绍；

（3）营业网点介绍；

（4）汽车资费标准咨询；

2、业务受理：

接受散客或团体对购买汽车报名预约的业务洽谈；

报名确认；

3、用户投诉

4、客户回访

根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。

5、市场分析

分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。

系统结构

　利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与汽车销售业呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大汽车销售业客服的使用范围。

应用特点

1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展；

2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制汽车销售公司通话费；

3、支持手机用户拨叫；

4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；

5、可根据汽车销售公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。