济南免费400电话呼叫中心采用PSTN与web的方式接入， 使得呼叫中心由单一的以声讯访问为主转变为多种媒体手段的组合。如可以提供声音、传真、EMAIL、视频连接等多媒体手段的组合。 基于Internet呼叫中心可以为用户提供先进的搜索引擎，自助式的WEB页面访问;同时可以为用户提供VOIP、TEXT-CHAT、可视化协作、WEB导航等实时服务。济南免费400电话呼叫中心可以针对用户的EMAIL、WEB信箱留言进行及时回复。可以按照用户的请求进行回叫服务。声音可以在用户进行WEB浏览时同步传输。
随着计算机技术与通信技术的发展，未来济南免费400电话呼叫中心将转向VoIP技术的接入手段，即以IP数据包处理系统内所有视频、音频、数据、传真信息的多媒体呼叫中心发展，达成真正与Internet技术结合的新一代多媒体通信解决方案。
这一技术将促使济南免费400电话电话系统在市场上的覆盖率逐渐扩大，传统使用自建呼叫中心的企业或将转向功能强大、覆盖面广、具有完善的客户服务系统与网络销售系统的托管式呼叫中心，企业将利用济南免费400电话电话系统进行各类信息的交换，是企业经营决策更科学、可靠。
另外，从行业的使用情况上来看，济南免费400电话呼叫中心的客户主要是中小企业，他们由于坐席位数较少、产品线单一、业务分部地较散，为了降低建设成本、提高企业品牌宣传力度、增加营销竞争力，一般会全盘采用济南免费400电话电话业务提供的解决方案。而一些呼叫中心使用比较成熟的行业，如通信、金融、保险、公共事业等领域，由于其呼叫中心建设基本完毕，一般仅会采纳济南免费400电话号码作为呼叫中心的统一加入号码，借此统一其服务形象。但在未来，随着托管呼叫中心技术与功能的不断完善，将有越来越多的大型企业放弃自建呼叫中心，选择济南免费400电话号码+呼叫中心+客户关系管理系统+营销系统的济南免费400电话呼叫中心，届时将引发国内托管呼叫中心的井喷。
